Ma Commande
Comment savoir si ma commande est validée ?
A la validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé avec un récapitulatif et un numéro de commande. Attention, vérifiez bien dans vos spams !
Si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées et en cours.
Puis-je modifier ma commande une fois la commande validée ?
Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
En cas de suppression d'articles, il vous faudra nous retourner la commande une fois reçue. Les frais de retour restent à votre charge.
Où trouver ma facture ?
Vous pouvez retrouver votre facture dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande, ou directement depuis votre espace client.
Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Les Petites Baladeuses ?
- Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, Apple Pay, American Express)
- Paiement par virement : nous contacter !
Comment utiliser mon code promo ?
Pour profiter de votre code promo, saisissez-le dans la case réservée à cet effet depuis votre panier, avant de régler votre commande.
Pourquoi mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?
Le paiement par carte bancaire peut échouer pour plusieurs raisons : délai trop long pour valider le paiement, paiement refusé par votre banque, problème avec le service 3D secure, service indisponible, etc.
Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.
Si besoin n’hésitez pas à nous contacter par mail shop@lespetitesbaladeuses.com ou par téléphone au 09 87 52 88 83
Livraison & Suivi de commande
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne serons pas en mesure de modifier votre adresse de livraison. Il est très important de bien vérifier que l’adresse indiquée soit complète et valable.
Comment suivre mon colis ?
A l’expédition de votre commande, un mail sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis. Il est également possible de récupérer ce numéro de suivi en vous connectant à votre compte client.
Comment calculer les frais de port ?
Les frais de port sont calculés lors de la validation du panier, ils varient en fonction du poids et du volume du colis.
Les frais de port pour les commandes de mobilier et d’objets volumineux ne se calculent pas automatiquement lors de la validation du panier, ils sont traités au cas par cas en fonction de la taille, du poids, de la fragilité du produit, et de l’adresse de livraison. Nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse suivante : shop@lespetitesbaladeuses.com
Les frais de livraison sont offerts dès 200€ d’achat hors mobilier et articles volumineux, par colissimo et mondial relay. La mention “frais de ports offerts” s’affiche automatiquement lors de la validation du panier si vous êtes éligible.
Quels sont les délais d’expédition ?
Le délai de livraison en France métropolitaine est de 10 jours ouvrés.
Nous contacter pour le délai d’une livraison par transporteur spécialisé.
A noter : en période de fêtes, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. Nous ne pouvons être tenus responsables des ralentissements éventuels des services postaux.
En cas de précommande, les délais de livraison sont indiqués sur la page du produit concerné. Si votre commande comprend plusieurs articles dont un en précommande, elle vous sera envoyée dans son intégralité dès que tous les produits seront disponibles.
Quels sont les différents modes d’expédition ?
- À domicile par colissimo
- En point relais par mondial relay
- En Click & Collect à la boutique située 3 Place Sainte Croix 44000 Nantes
- Les livraisons pour les commandes volumineuses par DPD, TNT, UPS et transporteurs spécialisés pour les meubles.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Vous recevez votre colis endommagé ? Le produit est cassé ou abîmé, cela peut malheureusement arriver. C’est souvent un problème pendant le transport du produit jusqu’à votre domicile.
Si vous constatez un dommage sur votre colis, il faut impérativement le déclarer par écrit auprès du transporteur lorsqu’il vous livre, et refuser le colis à son arrivée.
Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis : colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, déchiré, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé…
Nous vous invitons à prendre le temps de vérifier l’état du contenu du colis devant le livreur et pas seulement de l’emballage extérieur. Vous disposez légalement d’un délai de 15 minutes pour inspecter le produit.
Si aucune réserve n’est signalée à la réception, le transporteur considérera que le colis a été accepté en l’état et aucune réclamation ne pourra être faite.
ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception.
-> Afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de porter réclamation pour la détérioration du contenu du colis.
Il sera nécessaire de nous envoyer par mail à shop@lespetitesbaladeuses.com les informations suivantes :
- Une photo de l’emballage du colis (nous vous conseillons de conserver l’emballage jusqu’à ce que la réclamation soit résolue).
- Une photo de l’étiquette d’envoi sur laquelle figure le numéro de suivi (et les autres informations de livraison comme l’adresse).
- Une photo du produit abîmé. (À noter le délai de traitement est d’en moyenne 1 à 4 jours ouvrés)
Retours & Remboursements
Comment procéder à un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis !
Pour faire la demande de retour (en vue d’un remboursement ou d’un avoir) il vous suffit de nous envoyer un mail à shop@lespetitesbaladeuses.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le nom des articles concernés.
Le colis sera à renvoyer ensuite à
Les Petites Baladeuses
3 Place Sainte Croix
44000 Nantes
Merci de bien vouloir joindre au colis le bon de commande initial !
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Puis-je faire un échange !
Nous ne sommes pas en mesure de gérer les échanges. Nous vous invitons à renvoyer le colis (à réception nous procéderons au remboursement de la commande) et à repasser une nouvelle commande.
Quand aura lieu le remboursement de ma commande ?
Dès réception de votre colis et après vérification, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés (hors frais d’expédition initiaux). Vous recevrez une notification de remboursement par email.
Dans les jours suivants, le remboursement sera effectif sur le compte bancaire ayant servi à la commande.
Divers
Comment être averti de la disponibilité prochaine d’un produit en rupture de stock ?
Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email sur la fiche produit en question, afin d’être informé par mail du retour de stock.
Comment suivre les actus des boutiques Les Petites Baladeuses
Vous pouvez nous suivre sur Instagram @lespetitesbaladeuses
Partenariat
Travaillez vous avec des professionnels ?
Chez Les Petites Baladeuses, nous croyons en la force des partenariats créatifs.
Nous sommes toujours ravis de collaborer avec des architectes, décorateurs ou autres professionnels du secteur. Si vous souhaitez intégrer nos créations à vos projets ou établir une relation de collaboration, n'hésitez pas à nous contacter par mail : shop@lespetitesbaladeuses.com
Proposez-vous des prestations de décoration d’intérieur ?
Vous avez un projet de décoration intérieure et souhaitez être accompagné(e) dans vos choix ?Nous pouvons vous aider à imaginer un univers harmonieux en intégrant nos pièces dans une vision globale de votre intérieur.Qu’il s’agisse d’un recoin à repenser ou d’un espace complet à aménager, nous sommes à votre écoute. Contactez-nous à l’adresse suivante : shop@lespetitesbaladeuses.com
